Prefeitura Municipal de Diamantina

Carta de Serviços

Atualizado em: 03/12/2024 às 20h41

Ouvidoria

OUVIDORIA MUNICIPAL

Canal de comunicação entre a sociedade e a Administração Municipal, onde recebe manifestações sobre a administração, denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

O canal de atendimento ocorre através dos canais de comunicação, como telefone, e-mail ou presencialmente. Posteriormente, a solicitação ou manifestação será analisada pelo setor que irá direcionar o solicitante. Além disso, no caso de denúncias, a mesma pode ser realizada de forma anônima ou através de identificação, ficando a critério do denunciante.

Documentação

Não é necessário apresentar documentação, visto que a denúncia pode ser realizada de forma anônima.

Custos

Não possui.

Prazo para Atendimento

Tempo médio de espera para o atendimento presencial e telefone: imediato

Tempo médio de espera para o atendimento via e-mail: até 4 horas

Prazo para atendimento da solicitação: 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período

Prioridades de Atendimento

Atendimentos preferenciais a portadores de necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo

Forma de Acompanhamento

Telefone, e-mail e atendimento presencial

Responsável pelo serviço: