Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Solicitação de Acesso à Informação:

Todas as solicitações de acesso a informações públicas da Prefeitura de Diamantina devem ser realizadas exclusivamente através do nosso canal oficial: o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Por gentileza, pedimos que registre sua demanda diretamente no portal através do link: https://www.diamantina.mg.gov.br/portal/sic

Atendimento Ouvidoria

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone 0800 101 1130.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 831

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Total de Pedidos: 831 Pedidos Em Aberto: 148 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 683

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
CADASTRO IMOBILIÁRIO	4	0,48%
CARNAVAL	2	0,24%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	3	0,36%
CONSELHO TUTELAR	4	0,48%
CULTURA	12	1,44%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,12%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	9	1,08%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	5	0,60%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,48%
EDUCAÇÃO	45	5,42%
ESPORTES - OUTROS	2	0,24%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	2	0,24%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	12	1,44%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	11	1,32%
FAZENDA - OUTROS	9	1,08%
FAZENDA - RECURSOS	1	0,12%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	11	1,32%
Gestão de Pessoas	3	0,36%
GOVERNO - OUTROS	5	0,60%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	22	2,65%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	13	1,56%
Licitação, Contratos e Compras.	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	4	0,48%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,12%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	4	0,48%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	16	1,93%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	41	4,93%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	2	0,24%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	9	1,08%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	2	0,24%
NOTAS FISCAIS	3	0,36%
OBRAS - RUAS	37	4,45%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	1	0,12%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	19	2,29%
OBRAS - OUTROS	34	4,09%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	24	2,89%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	0	0,00%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	14	1,68%
OBRAS - TAPAR BURACOS	8	0,96%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	4	0,48%
OUTRO	7	0,84%
OUTROS	2	0,24%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	32	3,85%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,12%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	2	0,24%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	25	3,01%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	13	1,56%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	4	0,48%
OUVIDORIA INTERNA	10	1,20%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,24%
PROCURADORIA - OUTROS	3	0,36%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	7	0,84%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	8	0,96%
SAÚDE - CIRURGIA	7	0,84%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	5	0,60%
SAÚDE - MARCAÇÃO	16	1,93%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	5	0,60%
SAÚDE - OUTROS	148	17,81%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	114	13,72%
TRIBUTOS	4	0,48%
TURISMO	3	0,36%
VESPERATA	10	1,20%
TOTAL	831

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito	16	1,93%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (COMSEGDS)	0	0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,48%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (CMDPI)	0	0,00%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Controladoria Geral	1	0,12%
Corregedoria Municipal	0	0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0,00%
FUMBEM	0	0,00%
Ouvidor – Geral	87	10,47%
Prefeito	0	0,00%
Procurador Geral do Município	3	0,36%
Secretaria Municipal de Administração	4	0,48%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	80	9,63%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	15	1,81%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	13	1,56%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	14	1,68%
Secretaria Municipal de Educação	45	5,42%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	4	0,48%
Secretaria Municipal de Fazenda	43	5,17%
Secretaria Municipal de Governo	39	4,69%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	142	17,09%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	26	3,13%
Secretaria Municipal de Saúde	295	35,50%
Vice-Prefeito	0	0,00%
TOTAL	831

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	286	38,54%
Elogio	36	4,85%
Reclamação	380	51,21%
Sugestão	40	5,39%
TOTAL	742