Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Solicitação de Acesso à Informação:

Todas as solicitações de acesso a informações públicas da Prefeitura de Diamantina devem ser realizadas exclusivamente através do nosso canal oficial: o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Por gentileza, pedimos que registre sua demanda diretamente no portal através do link: https://www.diamantina.mg.gov.br/portal/sic

Atendimento Ouvidoria

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone 0800 101 1130.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 651

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Total de Pedidos: 651 Pedidos Em Aberto: 90 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 561

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
CADASTRO IMOBILIÁRIO	4	0,61%
CARNAVAL	2	0,31%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	3	0,46%
CONSELHO TUTELAR	4	0,61%
CULTURA	10	1,54%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,15%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	8	1,23%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	5	0,77%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,61%
EDUCAÇÃO	38	5,84%
ESPORTES - OUTROS	2	0,31%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	1	0,15%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	11	1,69%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	11	1,69%
FAZENDA - OUTROS	8	1,23%
FAZENDA - RECURSOS	1	0,15%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	10	1,54%
GOVERNO - OUTROS	4	0,61%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	13	2,00%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	8	1,23%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	4	0,61%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,15%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	4	0,61%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	16	2,46%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	35	5,38%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	2	0,31%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	6	0,92%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	1	0,15%
NOTAS FISCAIS	3	0,46%
OBRAS - RUAS	32	4,92%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	1	0,15%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	13	2,00%
OBRAS - OUTROS	26	3,99%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	16	2,46%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	0	0,00%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	10	1,54%
OBRAS - TAPAR BURACOS	7	1,08%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	3	0,46%
OUTRO	6	0,92%
OUTROS	2	0,31%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	28	4,30%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,15%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	2	0,31%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	15	2,30%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	13	2,00%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	3	0,46%
OUVIDORIA INTERNA	6	0,92%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,31%
PROCURADORIA - OUTROS	2	0,31%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	7	1,08%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	7	1,08%
SAÚDE - CIRURGIA	5	0,77%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	3	0,46%
SAÚDE - MARCAÇÃO	10	1,54%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	4	0,61%
SAÚDE - OUTROS	117	17,97%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	76	11,67%
TRIBUTOS	4	0,61%
TURISMO	3	0,46%
VESPERATA	7	1,08%
TOTAL	651

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito	15	2,30%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,61%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (CMDPI)	0	0,00%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Controladoria Geral	1	0,15%
Corregedoria Municipal	0	0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0,00%
FUMBEM	0	0,00%
Ouvidor – Geral	67	10,29%
Prefeito	0	0,00%
Procurador Geral do Município	2	0,31%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	70	10,75%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	13	2,00%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	10	1,54%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	13	2,00%
Secretaria Municipal de Educação	38	5,84%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	3	0,46%
Secretaria Municipal de Fazenda	41	6,30%
Secretaria Municipal de Governo	25	3,84%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	109	16,74%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	25	3,84%
Secretaria Municipal de Saúde	215	33,03%
Vice-Prefeito	0	0,00%
TOTAL	651

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	225	40,04%
Elogio	29	5,16%
Reclamação	279	49,64%
Sugestão	29	5,16%
TOTAL	562