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Ouvidoria

Ouvidoria Municipal de Diamantina, MG

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

  • Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
  • Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
  • Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
  • Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Atendimento

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone (38) 3531 - 2718.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 561
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 561 Pedidos Em Aberto: 97 Prazo médio de respostas (em dias): 2
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 2 Pedidos Finalizados: 462
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
CADASTRO IMOBILIÁRIO 4 0,71%
CARNAVAL 2 0,36%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO 3 0,53%
CONSELHO TUTELAR 4 0,71%
CULTURA 10 1,78%
CULTURA - BANDA MIRIM 1 0,18%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS 8 1,43%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS 5 0,89%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA 4 0,71%
EDUCAÇÃO 33 5,88%
ESPORTES - OUTROS 2 0,36%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES 1 0,18%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS 0 0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS 10 1,78%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES 9 1,60%
FAZENDA - OUTROS 7 1,25%
FAZENDA - RECURSOS 1 0,18%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO 9 1,60%
GOVERNO - OUTROS 2 0,36%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL 9 1,60%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 8 1,43%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA 3 0,53%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS) 1 0,18%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE 3 0,53%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO 16 2,85%
MEIO AMBIENTE - OUTROS 33 5,88%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE 1 0,18%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO 6 1,07%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR 0 0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS 1 0,18%
NOTAS FISCAIS 3 0,53%
OBRAS - RUAS 31 5,53%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO 1 0,18%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO 12 2,14%
OBRAS - OUTROS 21 3,74%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO 7 1,25%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS 0 0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS 0 0,00%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO 10 1,78%
OBRAS - TAPAR BURACOS 7 1,25%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO 3 0,53%
OUTRO 4 0,71%
OUTROS 2 0,36%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 26 4,63%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 1 0,18%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 2 0,36%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 11 1,96%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 10 1,78%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 2 0,36%
OUVIDORIA INTERNA 5 0,89%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS 0 0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS 0 0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES 2 0,36%
PROCURADORIA - OUTROS 2 0,36%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS 5 0,89%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES 5 0,89%
SAÚDE - CIRURGIA 4 0,71%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA 1 0,18%
SAÚDE - MARCAÇÃO 6 1,07%
SAÚDE - MEDICAMENTOS 4 0,71%
SAÚDE - OUTROS 105 18,72%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE 60 10,70%
TRIBUTOS 4 0,71%
TURISMO 2 0,36%
VESPERATA 7 1,25%
 TOTAL 561
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito 0 0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito 13 2,32%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA 0 0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina 0 0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB 0 0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar 0 0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE) 0 0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS) 0 0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA 0 0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável 0 0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS) 0 0,00%
Conselho Municipal de Educação 0 0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ) 0 0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS) 0 0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD) 0 0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais 0 0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR) 0 0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor 0 0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA) 0 0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD) 0 0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA) 0 0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR) 0 0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA) 4 0,71%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM) 0 0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED) 0 0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (COMUDI) 0 0,00%
Conselho Tutelar 0 0,00%
Controladoria Geral 1 0,18%
Corregedoria Municipal 0 0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM 0 0,00%
FUMBEM 0 0,00%
Ouvidor – Geral 56 9,98%
Procurador Geral do Município 2 0,36%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente 65 11,59%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico 13 2,32%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo 9 1,60%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social 13 2,32%
Secretaria Municipal de Educação 33 5,88%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude 3 0,53%
Secretaria Municipal de Fazenda 37 6,60%
Secretaria Municipal de Governo 19 3,39%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços 93 16,58%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão 21 3,74%
Secretaria Municipal de Saúde 179 31,91%
 TOTAL 561
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 202 42,80%
Elogio 22 4,66%
Reclamação 228 48,31%
Sugestão 20 4,24%
 TOTAL 472