Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Solicitação de Acesso à Informação:

Todas as solicitações de acesso a informações públicas da Prefeitura de Diamantina devem ser realizadas exclusivamente através do nosso canal oficial: o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Por gentileza, pedimos que registre sua demanda diretamente no portal através do link: https://www.diamantina.mg.gov.br/portal/sic

Atendimento Ouvidoria

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone 0800 101 1130.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

AVALIAÇÕES

- Consulte as avaliações das manifestações

CONSULTAR AVALIAÇÕES

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 1077

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Total de Pedidos: 1077 Pedidos Em Aberto: 178 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 899

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
Assessoria do Gabinete do Prefeito	3	0,28%
CADASTRO IMOBILIÁRIO	4	0,37%
CARNAVAL	2	0,19%
CONSELHO TUTELAR	4	0,37%
CULTURA	13	1,21%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,09%
D. Econômico	0	0,00%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	13	1,21%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	8	0,74%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,37%
EDUCAÇÃO	56	5,20%
ESPORTES - OUTROS	2	0,19%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	1	0,09%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	12	1,11%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	16	1,49%
FAZENDA - OUTROS	13	1,21%
FAZENDA - RECURSOS	1	0,09%
GABINETE DO PREFEITO	11	1,02%
Gestão de Pessoas	5	0,46%
GOVERNO - OUTROS	9	0,84%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	33	3,06%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	18	1,67%
Licitação, Contratos e Compras.	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	5	0,46%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,09%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	5	0,46%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	19	1,76%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	50	4,64%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	2	0,19%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	9	0,84%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	1	0,09%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	3	0,28%
NOTAS FISCAIS	3	0,28%
OBRAS - RUAS	44	4,09%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	2	0,19%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	26	2,41%
OBRAS - OUTROS	46	4,27%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	30	2,79%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	1	0,09%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	17	1,58%
OBRAS - TAPAR BURACOS	10	0,93%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	4	0,37%
OUTRO	10	0,93%
OUTROS	6	0,56%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	45	4,18%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,09%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	2	0,19%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	34	3,16%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	14	1,30%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	4	0,37%
OUVIDORIA INTERNA	16	1,49%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,19%
PROCURADORIA - OUTROS	3	0,28%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	7	0,65%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	8	0,74%
SAÚDE - CIRURGIA	12	1,11%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	10	0,93%
SAÚDE - MARCAÇÃO	24	2,23%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	10	0,93%
SAÚDE - OUTROS	175	16,25%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	167	15,51%
TRIBUTOS	4	0,37%
TURISMO	4	0,37%
VESPERATA	12	1,11%
TOTAL	1077

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito	16	1,49%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (COMSEGDS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Transporte Público Coletivo	0	0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,37%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (CMDPI)	0	0,00%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Controladoria Geral	1	0,09%
Corregedoria Municipal	0	0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0,00%
FUMBEM	0	0,00%
Ouvidor – Geral	116	10,77%
Prefeito	0	0,00%
Procurador Geral do Município	3	0,28%
Secretaria Municipal de Administração	6	0,56%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	97	9,01%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	16	1,49%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	17	1,58%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	21	1,95%
Secretaria Municipal de Educação	56	5,20%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	3	0,28%
Secretaria Municipal de Fazenda	52	4,83%
Secretaria Municipal de Governo	59	5,48%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	182	16,90%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	30	2,79%
Secretaria Municipal de Saúde	398	36,95%
Vice-Prefeito	0	0,00%
TOTAL	1077

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	381	38,56%
Elogio	43	4,35%
Reclamação	518	52,43%
Sugestão	46	4,66%
TOTAL	988