Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Atendimento

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone (38) 3531 - 2718.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 561

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Total de Pedidos: 561 Pedidos Em Aberto: 97 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 2 Pedidos Finalizados: 462

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
CADASTRO IMOBILIÁRIO	4	0,71%
CARNAVAL	2	0,36%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	3	0,53%
CONSELHO TUTELAR	4	0,71%
CULTURA	10	1,78%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,18%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	8	1,43%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	5	0,89%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,71%
EDUCAÇÃO	33	5,88%
ESPORTES - OUTROS	2	0,36%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	1	0,18%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	10	1,78%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	9	1,60%
FAZENDA - OUTROS	7	1,25%
FAZENDA - RECURSOS	1	0,18%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	9	1,60%
GOVERNO - OUTROS	2	0,36%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	9	1,60%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	8	1,43%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	3	0,53%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,18%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	3	0,53%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	16	2,85%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	33	5,88%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	1	0,18%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	6	1,07%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	1	0,18%
NOTAS FISCAIS	3	0,53%
OBRAS - RUAS	31	5,53%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	1	0,18%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	12	2,14%
OBRAS - OUTROS	21	3,74%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	7	1,25%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	0	0,00%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	10	1,78%
OBRAS - TAPAR BURACOS	7	1,25%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	3	0,53%
OUTRO	4	0,71%
OUTROS	2	0,36%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	26	4,63%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,18%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	2	0,36%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	11	1,96%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	10	1,78%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	2	0,36%
OUVIDORIA INTERNA	5	0,89%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,36%
PROCURADORIA - OUTROS	2	0,36%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	5	0,89%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	5	0,89%
SAÚDE - CIRURGIA	4	0,71%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	1	0,18%
SAÚDE - MARCAÇÃO	6	1,07%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	4	0,71%
SAÚDE - OUTROS	105	18,72%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	60	10,70%
TRIBUTOS	4	0,71%
TURISMO	2	0,36%
VESPERATA	7	1,25%
TOTAL	561

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito	13	2,32%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,71%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (COMUDI)	0	0,00%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Controladoria Geral	1	0,18%
Corregedoria Municipal	0	0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0,00%
FUMBEM	0	0,00%
Ouvidor – Geral	56	9,98%
Procurador Geral do Município	2	0,36%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	65	11,59%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	13	2,32%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	9	1,60%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	13	2,32%
Secretaria Municipal de Educação	33	5,88%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	3	0,53%
Secretaria Municipal de Fazenda	37	6,60%
Secretaria Municipal de Governo	19	3,39%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	93	16,58%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	21	3,74%
Secretaria Municipal de Saúde	179	31,91%
TOTAL	561

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	202	42,80%
Elogio	22	4,66%
Reclamação	228	48,31%
Sugestão	20	4,24%
TOTAL	472