Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Atendimento

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone (38) 2160 - 2718.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 516

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Total de Pedidos: 516 Pedidos Em Aberto: 88 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 1 Pedidos Em Andamento: 3 Pedidos Finalizados: 424

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
CADASTRO IMOBILIÁRIO	3	0,58%
CARNAVAL	2	0,39%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	3	0,58%
CONSELHO TUTELAR	4	0,78%
CULTURA	10	1,94%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,19%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	8	1,55%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	3	0,58%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,78%
EDUCAÇÃO	30	5,81%
ESPORTES - OUTROS	2	0,39%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	1	0,19%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	10	1,94%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	10	1,94%
FAZENDA - OUTROS	7	1,36%
FAZENDA - RECURSOS	0	0,00%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	9	1,74%
GOVERNO - OUTROS	2	0,39%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	8	1,55%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	8	1,55%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	3	0,58%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,19%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	3	0,58%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	16	3,10%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	32	6,20%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	1	0,19%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	2	0,39%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	1	0,19%
NOTAS FISCAIS	3	0,58%
OBRAS - RUAS	29	5,62%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	1	0,19%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	12	2,33%
OBRAS - OUTROS	19	3,68%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	7	1,36%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	0	0,00%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	10	1,94%
OBRAS - TAPAR BURACOS	7	1,36%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	3	0,58%
OUTRO	4	0,78%
OUTROS	2	0,39%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	24	4,65%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,19%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	1	0,19%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	9	1,74%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	10	1,94%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	2	0,39%
OUVIDORIA INTERNA	2	0,39%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,39%
PROCURADORIA - OUTROS	2	0,39%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	5	0,97%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	5	0,97%
SAÚDE - CIRURGIA	4	0,78%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	1	0,19%
SAÚDE - MARCAÇÃO	4	0,78%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	4	0,78%
SAÚDE - OUTROS	93	18,02%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	54	10,47%
TRIBUTOS	4	0,78%
TURISMO	2	0,39%
VESPERATA	6	1,16%
TOTAL	516

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0,00%
Chefia de Gabinete do Prefeito	13	2,52%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0,00%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0,00%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0,00%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0,00%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0,00%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0,00%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0,00%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0,00%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,78%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (COMUDI)	0	0,00%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Controladoria Municipal	0	0,00%
Corregedoria Municipal	0	0,00%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0,00%
FUMBEM	0	0,00%
Ouvidor – Geral	48	9,30%
Procurador Geral do Município	2	0,39%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	60	11,63%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	13	2,52%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	8	1,55%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	11	2,13%
Secretaria Municipal de Educação	30	5,81%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	3	0,58%
Secretaria Municipal de Fazenda	36	6,98%
Secretaria Municipal de Governo	18	3,49%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	89	17,25%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	21	4,07%
Secretaria Municipal de Saúde	160	31,01%
TOTAL	516

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	190	44,50%
Elogio	22	5,15%
Reclamação	195	45,67%
Sugestão	20	4,68%
TOTAL	427