Prefeitura Municipal de Diamantina

A Ouvidoria Municipal de Diamantina é órgão responsável por acolher e tratar as manifestações do público, oferecendo atendimento, acompanhamento e resposta tanto aos usuários internos (servidores) quanto externos (cidadãos) em relação aos serviços públicos prestados e às condutas de seus servidores durante a prestação do serviço. Este espaço estratégico e democrático de comunicação visa fortalecer os mecanismos de cidadania e qualificar a gestão pública, baseando-se nos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência e razoabilidade.

Tipos de Manifestações

A Ouvidoria Municipal recebe diversas formas de manifestações, que incluem:

Reclamações: Relatos de insatisfação sobre os serviços prestados.
Denúncias: Informações sobre irregularidades ou práticas inadequadas, podendo ser feitas de forma anônima.
Sugestões: Ideias e propostas para melhoria dos serviços e processos.
Elogios: Reconhecimento de bons serviços ou atendimentos.

Solicitação de Acesso à Informação:

Todas as solicitações de acesso a informações públicas da Prefeitura de Diamantina devem ser realizadas exclusivamente através do nosso canal oficial: o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Por gentileza, pedimos que registre sua demanda diretamente no portal através do link: https://www.diamantina.mg.gov.br/portal/sic

Atendimento Ouvidoria

A Ouvidoria Municipal de Diamantina está de portas abertas para ouvir o cidadão. Se você deseja falar com a administração municipal, tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, procure-nos. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na sede da Ouvidoria. Caso prefira, também oferecemos outros canais de atendimento, como telefone e internet, para facilitar o acesso da população.

Ouvidoria do SUS

Para manifestações sobre serviços da saúde junto à Ouvidoria do SUS, disponibilizamos o e-mail ouvidoriadosus@diamantina.mg.gov.br e o telefone 0800 101 1130.

Ouvidoria da Guarda Municipal

Para manifestações junto à Ouvidoria da Guarda Municipal, disponibilizamos o e-mail ouvidoriaguarda@diamantina.mg.gov.br.

Ouvidoria Interna

Para manifestações dos servidores junto à Ouvidoria Interna, disponibilizamos o e-mail ouvidoriainterna@diamantina.mg.gov.br.

AVALIAÇÕES

- Consulte as avaliações das manifestações

CONSULTAR AVALIAÇÕES

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 1124

Total de Pedidos: 1124 Pedidos Em Aberto: 183 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 941

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
Assessoria do Gabinete do Prefeito	3	0,27%
CADASTRO IMOBILIÁRIO	4	0,36%
CARNAVAL	2	0,18%
CONSELHO TUTELAR	4	0,36%
CULTURA	14	1,25%
CULTURA - BANDA MIRIM	1	0,09%
D. Econômico	1	0,09%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - CRAS	14	1,25%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL - OUTROS	8	0,71%
DIRETORIA ADMINISTRATIVA	4	0,36%
EDUCAÇÃO	60	5,34%
ESPORTES - OUTROS	2	0,18%
ESPORTES - PRAÇA DE ESPORTES	1	0,09%
ESPORTES - QUADRAS POLIESPORTIVAS	0	0,00%
FAZENDA - FISCALIZAÇÃO DE POSTURAS	12	1,07%
FAZENDA - LOTES PARTICULARES	16	1,42%
FAZENDA - OUTROS	14	1,25%
FAZENDA - RECURSOS	1	0,09%
GABINETE DO PREFEITO	12	1,07%
Gestão de Pessoas	5	0,44%
GOVERNO - OUTROS	11	0,98%
GUARDA CIVIL MUNICIPAL	34	3,02%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA	20	1,78%
Licitação, Contratos e Compras.	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	5	0,44%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,09%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	5	0,44%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	19	1,69%
MEIO AMBIENTE - OUTROS	51	4,54%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	3	0,27%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	9	0,80%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	1	0,09%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	3	0,27%
NOTAS FISCAIS	3	0,27%
OBRAS - RUAS	46	4,09%
OBRAS - CEMITÉRIO/VELÓRIO	2	0,18%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	27	2,40%
OBRAS - OUTROS	47	4,18%
OBRAS - PAVIMENTAÇÃO	32	2,85%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	1	0,09%
OBRAS - SINALIZAÇÕES DE TRÂNSITO	17	1,51%
OBRAS - TAPAR BURACOS	10	0,89%
OBRAS - TRANSPORTE PÚBLICO	4	0,36%
OUTRO	10	0,89%
OUTROS	6	0,53%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	46	4,09%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	0,09%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	2	0,18%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	35	3,11%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	14	1,25%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	4	0,36%
OUVIDORIA INTERNA	16	1,42%
PLANEJAMENTO - CONTRATOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - CONVÊNIOS	0	0,00%
PLANEJAMENTO - LICITAÇÕES	2	0,18%
PROCURADORIA - OUTROS	3	0,27%
RECURSOS HUMANOS - EDITAIS, PROCESSOS SELETIVOS E CONCURSOS	7	0,62%
RECURSOS HUMANOS - SERVIDORES	8	0,71%
SAÚDE - CIRURGIA	14	1,25%
SAÚDE - HOSPITAL E SANTA CASA	10	0,89%
SAÚDE - MARCAÇÃO	26	2,31%
SAÚDE - MEDICAMENTOS	11	0,98%
SAÚDE - OUTROS	183	16,28%
SAÚDE - POSTOS DE SAÚDE	175	15,57%
TRIBUTOS	4	0,36%
TURISMO	4	0,36%
VESPERATA	14	1,25%
TOTAL	1124

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria Jurídica do Gabinete do Prefeito	0	0%
Chefia de Gabinete do Prefeito	17	1,51%
Conselho Curador do fundo Municipal de Patrimônio – MONUMENTA	0	0%
Conselho de Desenvolvimento Municipal de Diamantina	0	0%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do FUNDEB	0	0%
Conselho Municipal de Alimentação Escolar	0	0%
Conselho Municipal de Assistência ao Transporte Estudantil (CATE)	0	0%
Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS)	0	0%
Conselho Municipal De Defesa do Meio Ambiente – CODEMA	0	0%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural Sustentável	0	0%
Conselho Municipal de Economia Popular Solidaria (CMEPS)	0	0%
Conselho Municipal de Educação	0	0%
Conselho Municipal de Esportes, Lazer e Juventude (CMELJ)	0	0%
Conselho Municipal de Habitação de Interesse Social (CMHIS)	0	0%
Conselho Municipal de Políticas Sobre Drogas (COMPOD)	0	0%
Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Cultural e Políticas Culturais	0	0%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial (COMPIR)	0	0%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor	0	0%
Conselho Municipal de Saneamento Básico (COMUSA)	0	0%
Conselho Municipal de Saúde (COMSAD)	0	0%
Conselho Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional (COMSEA)	0	0%
Conselho Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (COMSEGDS)	0	0%
Conselho Municipal de Transporte Público Coletivo	0	0%
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR)	0	0%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA)	4	0,36%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher (COMDIM)	0	0%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (COMPED)	0	0%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (CMDPI)	0	0%
Conselho Tutelar	0	0%
Controladoria Geral	1	0,09%
Corregedoria Municipal	0	0%
Diretoria de Comunicação – ASCOM	0	0%
FUMBEM	0	0%
Ouvidor – Geral	119	10,59%
Prefeito	0	0%
Procurador Geral do Município	3	0,27%
Secretaria Municipal de Administração	6	0,53%
Secretaria Municipal de Agropecuária e Meio Ambiente	99	8,81%
Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico	17	1,51%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo	20	1,78%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social	22	1,96%
Secretaria Municipal de Educação	60	5,34%
Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Juventude	3	0,27%
Secretaria Municipal de Fazenda	53	4,72%
Secretaria Municipal de Governo	64	5,69%
Secretaria Municipal de Obras e Serviços	188	16,73%
Secretaria Municipal de Planejamento Orçamento e Gestão	30	2,67%
Secretaria Municipal de Saúde	418	37,19%
Vice-Prefeito	0	0%
TOTAL	1124

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	396	38,26%
Elogio	46	4,44%
Reclamação	547	52,85%
Sugestão	46	4,44%
TOTAL	1035